FAQ

Vi tager imod Mastercard, Visa, Apple Pay og Google Pay. Hvilke metoder der er tilgængelige, kan variere fra ordre til ordre.

Ja. Vores checkout bruger TLS/SSL-kryptering efter branchestandard, og betalingerne håndteres af udbydere, der overholder PCI DSS. Vi gemmer aldrig dit fulde kortnummer. Vores betalingsudbydere giver os kun begrænsede oplysninger, for eksempel korttype og de sidste fire cifre, så vi kan identificere din betaling.

Alle priser vises i danske kroner (DKK). Eventuelle afgifter fremgår, inden du bekræfter betalingen.

Du kan annullere gratis inden for 24 timer, efter du har afgivet din ordre. Skriv til os med dit ordrenummer hurtigst muligt. Når en ordre først er sendt af sted, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den, når den er kommet frem.

For din sikkerhed kan vi kontrollere ordreoplysninger, inden vi sender af sted. Kan vi ikke bekræfte en ordre, eller ser den ud til at være højrisiko, kan vi sætte den på hold eller annullere den og tilbagebetale beløbet.

Vi sender i øjeblikket kun inden for Danmark. Vi tilbyder endnu ikke levering til udlandet, men vi arbejder på det.

Fragten er gratis på alle ordrer, uden krav om minimumskøb.

Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage (mandag til fredag), og leveringen tager typisk 7-10 hverdage (mandag til fredag) derefter. De fleste ordrer er altså fremme inden for 8-13 hverdage (mandag til fredag). Leveringstiderne er vejledende og kan påvirkes af forsinkelser hos fragtfirmaet eller af vejret.

Når din ordre er sendt af sted, får du en bekræftelsesmail med et sporingslink, så du kan følge den hele vejen. Du kan også følge din ordre her.

Vi kan desværre ikke sende til postbokse. Angiv venligst en almindelig vejadresse i checkout.

Ja. For at få de tilgængelige varer hurtigere frem til dig deler vi nogle gange en ordre op i flere pakker, uden ekstra omkostninger for dig. Hver pakke har sit eget sporingslink.

Tjek først dit sporingslink og de steder, hvor pakken kan være stillet. Er den stadig ikke dukket op, så skriv til os med dit ordrenummer. Bliver en pakke bekræftet som bortkommet, eller er den ikke nået frem inden for 30 dage efter afsendelse, sørger vi for en ny vare eller en fuld refusion.

Du har 30 dage fra levering til at bede om en returnering. Varerne skal være ubrugte og ubårne, med alle originale mærker og original emballage, og der skal være dokumentation for købet. Dette kommer oven i den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, som du altid har efter dansk forbrugerlovgivning.

Skriv til os på kundeservice@aykonn.com med dit ordrenummer, hvilke varer du vil returnere, og årsagen. Vi behandler din anmodning og sender dig en returgodkendelse (RMA) med en vejledning. Varer, der sendes retur uden en godkendt RMA, kan blive afvist eller forsinket.

Ved fortrydelse eller forkert størrelse betaler du selv returfragten. Er varen defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi returfragten.

Vi behandler ombytninger som to separate ordrer. Den hurtigste vej til en anden størrelse eller farve er at afgive en ny ordre og sende den oprindelige vare retur til refusion.

Når din returnering når frem til os, kontrollerer vi den inden for 3 hverdage (mandag til fredag) og giver dig besked, om refusionen er godkendt. Godkendte refusioner går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, og din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere 1-7 hverdage (mandag til fredag) på at bogføre beløbet. Det giver op til 10 hverdage (mandag til fredag) i alt, fra vi modtager din returnering.

Kontakt os inden for 48 timer efter levering med tydelige billeder af varen og emballagen. Når vi har bekræftet problemet, prioriterer vi en gratis erstatningsvare eller en fuld refusion.

Ja. Gavekort, udsalgsvarer markeret som endeligt salg, personligt tilpassede varer samt varer, der er blevet båret, brugt, vasket eller ændret, eller som sendes retur uden originale mærker eller emballage, kan ikke returneres. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved fejl og mangler.

Se størrelsesguiden på den enkelte produktside, inden du bestiller. Er du mellem to størrelser eller i tvivl, så skriv til os. Vi hjælper dig gerne med at vælge.

Farver kan se forskellige ud alt efter skærm, enhed og indstillinger. Vi gør vores bedste for at gengive hver vare så præcist som muligt. Er du i tvivl om en bestemt vare, så skriv til os, inden du bestiller.

Skriv til os på kundeservice@aykonn.com eller ring på +45 70 23 36 28, mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (dansk tid). Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 24 timer.