Refusionspolitik

Sidst opdateret: 21. oktober 2026

Vi vil gerne have, at du bliver glad for det, du bestiller hos Aykonn. Er noget ikke helt rigtigt, forklarer denne politik, hvordan annullering, returnering, ombytning og refusion foregår. Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har efter forbrugerlovgivningen.

Kort fortalt

Returret	30 dage fra levering (loven giver 14 dages fortrydelsesret)
Varens stand	Ubrugt, uvasket, med originale mærker og emballage
Returfragt	Betales af dig ved fortrydelse eller forkert størrelse; betales af os, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert
Refusion	Op til 14 dage (10 hverdage), fra din returnering når frem til vores lager
Gebyr for returnering	Intet
Annullering	Inden for 24 timer efter du har afgivet ordren

Annullering af en ordre

Du kan annullere din ordre gratis inden for 24 timer efter, at du har afgivet den. Skriv hurtigst muligt til kundeservice@aykonn.com med dit ordrenummer. Er ordren allerede sendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den, når den er kommet frem.

Din fortrydelsesret og vores 30 dages returret

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, som regnes fra den dag, du modtager varen. Kommer ordren i flere pakker, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste pakke. Hos Aykonn får du mere end det: du har 30 dage fra levering til at give os besked om, at du vil returnere. Du behøver ikke at oplyse nogen grund. Du kan give os besked på e-mail eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Varens stand

Du må gerne prøve varen på, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Varen skal sendes retur ubrugt og uvasket, med alle originale mærker og i den originale emballage, sammen med dit ordrenummer eller købsbevis. Har varen været brugt mere end nødvendigt for at prøve den, kan vi trække et beløb fra refusionen, der svarer til værdiforringelsen. Vi afviser ikke returneringen af den grund.

Varer, der ikke kan returneres

Medmindre de er defekte, kan vi ikke tage imod gavekort, varer, der er fremstillet efter dine mål eller personligt tilpasset, samt undertøj og badetøj, hvor den hygiejniske forsegling er brudt efter levering. Varer på udsalg har samme returret som alle andre varer. Er du i tvivl, om en vare kan returneres, så spørg os, før du sender den. Pakker, der sendes til os uden en forudgående anmeldelse af returneringen, kan blive afvist.

Sådan returnerer du en vare

Trin 1. Skriv til kundeservice@aykonn.com med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Det hjælper os at kende årsagen, men det er ikke et krav.

Trin 2. Inden for 2 hverdage (mandag til fredag) sender vi dig en returvejledning med et returnummer og adressen på vores lager.

Trin 3. Send varerne retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Pak dem godt ind, læg returnummeret i pakken, og send den med sporing. Gem din kvittering for afsendelsen, indtil du har fået dine penge. Pakker uden returnummer tager længere tid at behandle.

Returfragt

Har du fortrudt, eller skal du bruge en anden størrelse, betaler du selv for at sende varen retur. Er varen defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi returfragten. Vi opkræver aldrig et gebyr for at modtage en returnering.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Vil du have en anden størrelse eller farve, så afgiv en ny ordre på den vare, du ønsker, og returner den oprindelige vare mod refusion. Det er den hurtigste vej. Har vi sendt dig en defekt eller forkert vare, sender vi den rigtige vare for vores regning.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kig gerne din ordre igennem, når den kommer. Er noget defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, så skriv til os, helst inden for 48 timer efter levering, med billeder af varen, emballagen og pakken. Det gør det lettere for os at hjælpe dig hurtigt, men det er ikke et krav. Når vi har kigget på det, sender vi en ny vare uden beregning eller refunderer hele beløbet, og vi betaler for at sende varen retur. Uanset denne politik har du altid 2 års reklamationsret efter købeloven for fejl, der var til stede, da du modtog varen.

Bortkomne eller forsinkede pakker

Har din sporing ikke ændret sig i et stykke tid, eller er pakken forsinket, så kontakt os, så undersøger vi det med fragtfirmaet. Bekræfter fragtfirmaet, at pakken er bortkommet, eller er den ikke kommet frem inden for 30 dage efter afsendelse, kan du vælge mellem en ny pakke og fuld refusion. Læs mere i vores fragt- og leveringspolitik.

Refusion: hvornår og hvordan

Kontrol. Vi kontrollerer din returnering inden for 3 hverdage (mandag til fredag), efter den er kommet frem til vores lager, og sender dig vores afgørelse på e-mail. Kan vi ikke godkende en returnering, forklarer vi hvorfor.

Betalingsmetode. Pengene går tilbage til den metode, du betalte med: en kortbetaling til samme kort, og Apple Pay, Google Pay og Shop Pay til det kort, der er knyttet til dem. Vi kan ikke refundere til en anden konto, kontant eller som tilgodebevis.

Beløb. Vi refunderer det, du faktisk betalte for de returnerede varer, efter eventuel rabat. Returnerer du en del af en ordre, refunderer vi kun de returnerede varer. Fragten til dig er altid gratis, så der er ingen fragtudgift at refundere. Er varen defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi også for at sende den retur til os. Udgiften til at sende en vare retur, fordi du har fortrudt, refunderes ikke.

Tid. Når du har brugt din fortrydelsesret, refunderer vi senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Vi må vente med refusionen, indtil vi har modtaget varen, eller du har vist os, at den er sendt retur. Efter vi har sendt refusionen, kan din bank eller kortudsteder bruge yderligere 1-7 hverdage (mandag til fredag) på at vise den på din konto. Regn i alt med op til 14 dage (10 hverdage), fra din returnering når frem til vores lager.

Lukket eller udskiftet kort. Er det kort, du betalte med, lukket eller udskiftet, sender din bank refusionen videre til din nye konto. Kontakt din bank for nærmere oplysninger.

Kan du ikke se refusionen? Spørg først din bank, og kontakt os derefter. Vi kan sende dig en bekræftelse på refusionen med et referencenummer. Er der gået 15 hverdage (mandag til fredag), siden vi godkendte din refusion, og har du stadig ikke fået pengene, så skriv til kundeservice@aykonn.com med dit ordrenummer, så undersøger vi det for dig.

Mere om betaling finder du i vores betalingspolitik.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: Ophir Commerce Systems Limited, Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hongkong, e-mail kundeservice@aykonn.com på vegne af Aykonn
Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
Bestilt den (*)/modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke-relevante overstreges.

Kontakt os

Butiksnavn: Aykonn
Virksomhed: Ophir Commerce Systems Limited, selskabsnummer 79477404
Virksomhedens adresse: Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hongkong
E-mail: kundeservice@aykonn.com
Telefon: +45 32 33 10 80
Kontaktformular: aykonn.com/pages/kontakt
FAQ: aykonn.com/pages/faq
Kundeservice: mandag til fredag kl. 9.00-17.00 (dansk tid); lørdag og søndag: lukket
Vi svarer på alle e-mails inden for 24 timer på hverdage (mandag til fredag).